Général
Publié le 10-10-2010
Gestion de la performance informatique
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| Thèmes | Sens et portée de l'étude | Notions et contenus |
| 4. Gestion de la performance informatique (25 heures) | ||
| 4.1 Définition d’indicateurs | Indicateurs de performances Indicateurs de qualité | |
| 4.2 Le contrat de service | Rechercher les niveaux de service à atteindre. Repérer les enjeux des contrats en fonction du contexte organisationnel (infogérance, prestataire, facturation en interne). Négocier avec les parties prenantes. | Objectifs et contraintes du contrat de service Élaboration du contrat Mise en œuvre du contrat |
| 4.3 Les coûts | Appliquer les concepts de la comptabilité de gestion aux spécificités de la fonction informatique. | Analyse des coûts Budget de fonctionnement de la fonction informatique |
| 4.4 Les budgets | Agréger les dépenses informatiques décentralisées. Comprendre l’intérêt de la facturation pour responsabiliser les utilisateurs. | Budget de la fonction informatique Facturation en interne de l’utilisation des ressources informatiques |
| 4.5 Evaluation des projets informatiques | Établir des critères de choix des investissements dans le domaine informatique. | Évaluation des coûts/avantages des projets informatiques Critères de sélection des projets |
4.3 L’analyse des coûts fera référence aux éléments suivants : centre d’analyse, unité d’œuvre, inducteur de coûts ; coût de fonctionnement, coût de développement, coût de possession (TCO, Total Cost of Ownership). On étudiera les enjeux et les modalités de la réduction des coûts de l’informatique : externalisation de certaines fonctions, infogérance, recours à des progiciels, licences libres, délocalisations.